行业竞争压力大,公司生存不易,能活的下去就是胜利。对“老实”的游戏人来说,产品不好我们可以改,数据不好我们可以调,流量不够我们还可以买。但唯有几件事是真的难解决。罗斯基归纳为:前有版号办理,中有安装包拦截,后还有公会暴力收割清洗付费用户。

而罗斯基今天想说的就是关于公会暴力洗人的事。有人爱,有人恨,但从行业角度来说,他们确实是毒瘤和吸血鬼,威胁着所有想正规化运营发展的游戏公司。

暴力洗劫付费用户的公会

有苦说不出的CP和发行

去年游戏行业真正能赚到钱的有谁?游戏公会们绝对能数得着。在过去一年多的时间里,大量公会出现并在全国范围蔓延,他们的增长、裂变速度超过想象,通过不断的代理加盟或投资参股公司,越来越多的中小城市出现了公会的身影。而据公会人士透露,其参加某个省的公会聚会活动时,曾见到了同行的上百家公会负责人,而每家公会背后代表着几十到几百人规模的成员。实际上千人规模的公会早已出现,甚至人数超过3000的公会也已经有了。

以前我们说手游公会,提到的多是游戏充值打折、公会返利,行业内对这种行为吐槽声一片。而随着2016年页游公会的大量进入,罗斯基发现在游戏内暴力洗人吸量的公会行为越来越多。如果只是公会包联运的话,CP和发行可以在一定程度上通过关停计费等方式限制和禁止自家游戏包间的公会吸量人导流。但在的大多数情况下,游戏公会通过简单粗暴的人拉人方式,直接把游戏中最具价值的付费引导到其它游戏中。而且CP和发行很难禁止,这也是为什么这两年GS运维开始流行的另外一个原因。罗斯基曾潜伏在某游戏中观察公会暴力拉人的行为,仅一个小公会在某产品公测当天就拉走了上百人,而同区的头部公会他们拉走的人则是上千人。很多游戏公司也因此在吐槽控诉:“我们花高额的费用研发的游戏产品,高额的市场宣发费用,为什么就成了公会牟取暴利的场地,成了公会不断壮大的平台,还明目张胆的不断提高利润分成 。”

不过对于某些CP发行来说,因为产品品质一般的原因他们需要靠着公会导量生存,可以毫不客气的说,做公会联运的用户都是通过其它游戏暴力拉人获得了。而与公会合作的同时,公会也在不断的吸食付费玩家。

公司化运作、分工目标明确

游戏公会爆力清洗付费用户全过程

现在的游戏公会早已今非昔比,他们有组织、有纪律、分工明确、公司化运作,完善详尽的培训晋级制度;他们对游戏产品和行业公司非常熟悉;他们有着明确的目标和KPI指标;他们以两三千的底薪在四五线城市招募了大量的推广运营人员,专门从事在游戏内的人拉人清洗付费用户。

罗斯基在深入观察了解公会这种“获客”方式后,也不得不佩服他们这种“无本的生意”。但这种方式对正常运营的游戏以及玩家体验都造成了恶劣的影响,首先游戏本身的用户成本很高,公会直接造成了付费用户的大量流失,其次由于各类公会参差不齐,常常是一位玩家会遭受十余位推广员的骚扰,用户感受可想而知。

而往往那些热门游戏、高收入游戏会成为公会的首选目标。通常来说,游戏公会爆力清洗付费用户的过程是这样的:第一步,选定游戏目标。公会通过媒体、渠道、游戏平台等查找高质量和强付费能力的产品,特别喜欢各种即时战斗、玩家数据不错并且玩家年龄段没多少小学生的产品,而一些在朋友圈里传播的PR炫耀成绩的产品往往会优先会被定为公会暴力洗人目标;第二步,进入游戏并通过各种方式引导玩家进入群、加联系方式,类似“酒托级的话术套路”。

常见的形式如在游戏内建立公会-刷活跃-拉人加微信-踢出不加的玩家;还有通过美女玩家私聊、游戏内邮件等让玩家加微信好友,从而洗到其他游戏里。区服内也有加好友私聊洗人的情况。为了取得玩家信任,公会的人通常会在新区里快速冲级,培养账号;

(似曾相似的酒托话术套路,最常见的是这游戏不好玩,我们换个吧)

(各种手段、各种暧昧聊天,而且还有装做妹子跟玩几天游戏的)

也许会有同行问,万一有玩家不买账呢?由于玩家基数大,总有会跟随公会走的用户,此外他们还有各种方式取得玩家的信任。

第三步,专业级的用户付费潜力筛选与消费引导。这里的方式有些意思,公会判断有潜力的玩家最直观的方式是看QQ会员等级、各种特权,看玩家QQ的增值服务,开通了如,蓝,红,粉,绿钻,vip等等,还有是否开通了心悦会员;另外也会通过客观的资料判断,如地域,职业,年龄,Q龄,还有空间的说说等;主动的判断是跟玩家聊天挖掘对方的信息。通过问候聊天拉近距离,询问问玩家等。推广的工作更多的是用来寻找活跃重度手游玩家,而持续与人民币玩家有消费能力的玩家私聊,维护,营造玩家游戏消费氛围,让玩家在公会指定的游戏付费才是最终目的。

为了更为直观的了解公会的暴力洗人过程,罗斯基专门制作了一张图片:

道高一尺魔高一丈

斗技术 斗时间 斗人力

根据罗斯基的了解,保守估计国内从事游戏内暴力洗人行为的公会从业者数量超过30万人,而且现在他们都已经转化成公司制的运营,相比于原来的拉人效率大大提升。此前,罗斯基与行业内的游戏运营交流经验,大家谈到公会模式的洗人对产品伤害巨大,完全能搞死一款正常买量的产品。一款被公会推广员“入侵”的产品,至少20%以上的流水就是被这么弄没了,毕竟公会拉人都是拉的高质量用户,这样在成本核算上会导致买量的roi直线下降。

但目前游戏厂商缺乏有效对抗公会暴力洗人的手段,多是事后处理,缺乏做事前拦截。也有公司成立或是外包了GS服务,专门针对公会洗人进行对抗,甚至会直接开放部分封号权限给GS团队。国内有一些做游戏内监控系统、聊天关键词屏蔽的第三方服务产品,但面对公会拉人手段越来越高明也显得捉襟见肘,关键是公会不仅在游戏内,在游戏外他们也有拉人方式,如刷评论。作为厂商只能是见一个封一个,不断提高拉人门槛,向用户发公告提醒有恶意竞争方破坏游戏类的说明,然后吧聊天等级,私聊等全部调高。

当然本文目的更多是希望抛砖引玉,吸引大咖在这方面的对抗经验交流。如果您有好的解决方式或是方法,不妨回复本文留意分享交流,受公会洗人之苦的公司太多了。